Política de Cambios y/o Devoluciones

En Nutrimeal Shop buscamos que cada pedido sea entregado correctamente y que nuestros productos lleguen en condiciones adecuadas para su consumo.

La presente Política de Cambios y/o Devoluciones establece las condiciones y procedimientos aplicables a los productos adquiridos a través de www.nutrimealshop.com.

Esta política complementa nuestros Términos y Condiciones y no limita los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación peruana aplicable.

1. ¿EN QUÉ CASOS PUEDO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

Puedes solicitar la revisión de tu pedido cuando se presente cualquiera de las siguientes situaciones:

• Recibiste un producto diferente al solicitado.
• Recibiste una cantidad diferente a la comprada.
• Falta uno o más productos de tu pedido.
• El producto llegó con el empaque roto, abierto o severamente dañado.
• El producto llegó deteriorado.
• El producto se encuentra vencido.
• El producto presenta defectos que afectan su consumo o características.
• Existe una diferencia sustancial entre el producto recibido y lo ofrecido en nuestra tienda.
• El producto presenta alguna otra condición que implique falta de idoneidad o calidad atribuible a Nutrimeal.

Evaluaremos cada solicitud considerando las características del producto, la información proporcionada y las circunstancias de la entrega.

2. PRODUCTO DAÑADO DURANTE EL TRANSPORTE

Si al recibir tu pedido detectas que el paquete o alguno de los productos presenta daños visibles ocasionados durante el transporte, comunícate con nosotros tan pronto como sea posible.

Para agilizar la evaluación recomendamos enviar:

• Número de pedido.
• Nombre del cliente.
• Fotografías del embalaje exterior.
• Fotografías del producto afectado.
• Breve descripción del problema.

Una vez validada la incidencia, coordinaremos según corresponda:

• Reposición del producto.
• Reemplazo por otro producto equivalente, previa aceptación del cliente.
• Devolución del importe correspondiente.
• Otra solución acordada con el cliente.

3. PRODUCTO INCORRECTO

Si recibiste un producto diferente al incluido en tu pedido, comunícate con Nutrimeal indicando el número de pedido y el producto recibido.

Una vez verificado el caso, coordinaremos el envío del producto correcto sin costo adicional para el cliente.

Cuando sea necesario recuperar el producto enviado por error, Nutrimeal asumirá los costos razonables asociados a dicha devolución.

4. PRODUCTOS FALTANTES

Si tu pedido llega incompleto, comunícate con nosotros indicando:

• Número de pedido.
• Productos recibidos.
• Producto o cantidad faltante.

Una vez validado el caso podremos:

• Enviar el producto faltante.
• Devolver el importe correspondiente.
• Acordar con el cliente otra alternativa equivalente.

5. PRODUCTOS VENCIDOS, DETERIORADOS O CON DEFECTOS

No comercializamos intencionalmente productos vencidos o que no sean aptos para su consumo.

Si recibes un producto que se encuentra vencido, deteriorado o presenta un defecto atribuible al producto, conserva el producto y comunícate con nosotros.

Podremos solicitar fotografías donde puedan identificarse, según corresponda:

• Producto.
• Empaque.
• Número de lote.
• Fecha de vencimiento.
• Condición reportada.

Luego de evaluar el caso procederemos, según corresponda, con la reposición, cambio, devolución del importe u otra solución adecuada.

6. CAMBIOS POR GUSTO, PREFERENCIA O CAMBIO DE OPINIÓN

Debido a que comercializamos principalmente productos alimenticios destinados al consumo humano, por razones de seguridad alimentaria, higiene, conservación y trazabilidad, no aceptamos como regla general devoluciones de productos correctamente entregados únicamente por:

• Cambio de opinión.
• Preferencia personal.
• No agradar el sabor.
• Haber comprado una cantidad mayor a la necesaria.
• Haber seleccionado incorrectamente un producto por parte del cliente.
• Otras razones que no correspondan a un defecto, falta de idoneidad o incumplimiento atribuible a Nutrimeal.

Esta restricción no afecta los derechos del consumidor cuando el producto presente defectos, deterioro, vencimiento, errores de despacho, falta de correspondencia con lo ofrecido u otra situación legalmente protegida.

7. PRODUCTOS ABIERTOS O CON EL EMPAQUE ALTERADO

Por razones sanitarias no aceptamos devoluciones motivadas únicamente por cambio de opinión cuando:

• El producto haya sido abierto.
• El sello de seguridad haya sido retirado o alterado.
• El producto haya sido parcialmente consumido.
• El envase haya sido manipulado.
• Las condiciones de almacenamiento posteriores a la entrega no puedan ser verificadas.

Sin embargo, que un producto haya sido abierto no impide presentar una solicitud cuando la apertura haya sido necesaria para detectar un defecto, alteración, problema de calidad u otra falta de idoneidad.

Cada caso será evaluado de acuerdo con su naturaleza.

8. CANCELACIÓN ANTES DEL DESPACHO

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido mientras este aún no haya iniciado su proceso de despacho.

Para hacerlo, comunícate con nosotros indicando:

• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Motivo de cancelación.

Si el pedido todavía puede detenerse, procederemos con la cancelación. Si ya realizaste el pago, coordinaremos la devolución correspondiente.

9. PEDIDOS YA DESPACHADOS

Una vez que el pedido haya sido entregado al operador logístico o haya iniciado su proceso de distribución, puede que ya no sea posible cancelar el envío.

En estos casos evaluaremos la solicitud considerando:

• Estado actual del despacho.
• Posibilidad de detener la entrega.
• Tipo de producto.
• Condiciones sanitarias.
• Costos logísticos generados.

Esto no afecta las solicitudes relacionadas con productos defectuosos, incorrectos, dañados o no idóneos.

10. PLAZO PARA REPORTAR UNA INCIDENCIA

Para facilitar la validación de problemas relacionados con el transporte, productos faltantes o errores visibles de despacho, recomendamos reportarlos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.

Este plazo tiene como finalidad permitirnos investigar rápidamente la incidencia con nuestros operadores logísticos y no elimina los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando el defecto o problema pueda ser identificado posteriormente.

Los productos vencidos, defectuosos o con problemas de calidad serán evaluados de acuerdo con la naturaleza del problema y las disposiciones aplicables.

11. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Para iniciar una solicitud deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente mediante:

Correo electrónico: atencion@nutrimealshop.com

Indica:

1. Número de pedido.
2. Nombre completo.
3. Producto involucrado.
4. Descripción del problema.
5. Fotografías o evidencias disponibles.
6. Solución solicitada, cuando corresponda.

Te recomendamos conservar el producto y su empaque hasta que la solicitud sea evaluada.

12. EVALUACIÓN DE LA SOLICITUD

Nutrimeal revisará la información proporcionada y podrá solicitar datos adicionales razonablemente necesarios para verificar la incidencia.

Dependiendo de la naturaleza del caso podremos:

• Aprobar inmediatamente la solicitud.
• Solicitar fotografías adicionales.
• Solicitar información del lote o fecha de vencimiento.
• Coordinar la recuperación del producto.
• Solicitar que el producto sea enviado para evaluación.
• Resolver el caso utilizando la información disponible.

No exigiremos condiciones o requisitos innecesarios que impidan ejercer los derechos que correspondan al consumidor.

13. SOLUCIONES DISPONIBLES

Reposición

Enviar nuevamente el mismo producto sin costo adicional.

Cambio

Reemplazar el producto por otro equivalente. Si existe diferencia de precio, esta será informada y coordinada previamente con el cliente.

Devolución parcial

Reembolsar el valor correspondiente al producto afectado cuando el resto del pedido haya sido entregado correctamente.

Devolución total

Reembolsar el importe correspondiente cuando las circunstancias del caso justifiquen la devolución completa de la compra.

Crédito o saldo a favor

Podremos ofrecer un crédito para futuras compras únicamente cuando el cliente acepte voluntariamente esta alternativa. El crédito en tienda no sustituirá obligatoriamente una devolución de dinero cuando esta corresponda.

14. COSTOS DE DEVOLUCIÓN

Cuando el cambio o devolución se origine por:

• Producto defectuoso.
• Producto incorrecto.
• Producto deteriorado.
• Error de Nutrimeal.
• Daño atribuible al despacho.
• Cualquier incumplimiento atribuible a Nutrimeal.

Nutrimeal asumirá los costos razonables necesarios para solucionar la incidencia.

No se trasladarán al cliente los costos generados por un error atribuible a Nutrimeal.

15. DEVOLUCIÓN DEL DINERO

Cuando corresponda realizar un reembolso, este será procesado luego de la aprobación de la solicitud.

Siempre que sea técnicamente posible, procuraremos realizar la devolución utilizando el mismo medio utilizado para efectuar el pago.

Dependiendo de la forma de pago, podrá ser necesario solicitar información adicional para efectuar el reembolso.

Los tiempos posteriores para que el importe aparezca reflejado en una tarjeta, cuenta bancaria u otro medio pueden depender de la entidad financiera o plataforma de pagos utilizada.

Pagos con tarjeta

La devolución será gestionada a través de la pasarela de pagos utilizada para procesar la operación, cuando sea técnicamente posible.

PagoEfectivo

La devolución será coordinada utilizando los mecanismos disponibles para este medio de pago.

Yape

Cuando corresponda, podremos efectuar la devolución mediante Yape al número validado con el cliente o mediante otro mecanismo previamente coordinado.

Transferencia bancaria

La devolución podrá efectuarse mediante transferencia a una cuenta cuyo titular sea el comprador o una persona autorizada por este.

16. CUPONES Y PROMOCIONES

Cuando una compra realizada utilizando un cupón o promoción sea objeto de devolución, el importe será calculado tomando como referencia el monto efectivamente pagado por el producto.

Los descuentos promocionales no generan un valor en efectivo adicional al importe efectivamente pagado.

Si la devolución afecta las condiciones que permitieron aplicar una promoción al pedido completo, Nutrimeal podrá recalcular el importe correspondiente de manera razonable y transparente antes de efectuar el reembolso.

17. PRODUCTOS ADQUIRIDOS EN COMBOS O PACKS

Cuando un producto haya sido adquirido como parte de un pack, combo o promoción conjunta, la solución dependerá de la naturaleza de la incidencia.

Si únicamente uno de los productos presenta un problema, procuraremos solucionar la incidencia respecto de dicho producto sin afectar innecesariamente el resto del pedido.

Cuando la devolución involucre el pack completo, podrá solicitarse la devolución de los productos que correspondan, siempre que ello sea compatible con la naturaleza del caso.

18. PRODUCTOS ADQUIRIDOS CON REGALO PROMOCIONAL

Si una compra incluye un producto promocional gratuito y posteriormente se solicita una devolución total de la compra por motivos distintos a un defecto o incumplimiento de Nutrimeal, podremos solicitar la devolución del producto promocional cuando resulte aplicable.

Esto no será utilizado para limitar los derechos del consumidor en casos de productos defectuosos o incumplimientos atribuibles a Nutrimeal.

19. CONSERVACIÓN ADECUADA DEL PRODUCTO

Después de recibir el pedido, el cliente deberá respetar las instrucciones de almacenamiento, conservación y consumo indicadas en el envase o proporcionadas por Nutrimeal.

No podremos asumir responsabilidad por deterioros producidos exclusivamente como consecuencia de:

• Almacenamiento inadecuado después de la entrega.
• Exposición a temperaturas incompatibles con las indicaciones del producto.
• Contaminación posterior a la entrega.
• Manipulación incorrecta.
• Consumo posterior a la fecha de vencimiento claramente indicada.

Esta disposición no limita nuestra responsabilidad cuando la causa del problema sea atribuible al producto o a Nutrimeal.

20. EVIDENCIAS Y CONSERVACIÓN DEL PRODUCTO

Las fotografías, videos, número de lote, envase y demás evidencias nos permiten identificar rápidamente una incidencia y mejorar nuestros procesos de producción y despacho.

Cuando exista un problema de calidad o seguridad alimentaria, podremos solicitar que el cliente conserve temporalmente el producto afectado para realizar las verificaciones correspondientes.

No solicitaremos al cliente consumir nuevamente un producto respecto del cual exista una sospecha razonable de deterioro o defecto.

21. SEGURIDAD ALIMENTARIA

Si consideras que un producto presenta olor, sabor, apariencia, textura, empaque u otra condición anormal que pueda representar un problema de seguridad alimentaria, no continúes consumiéndolo.

Conserva el producto, el empaque y la información del lote, y comunícate con Nutrimeal para que podamos evaluar la incidencia.

22. LIBRO DE RECLAMACIONES

Si no estás conforme con la solución ofrecida, puedes registrar una queja o reclamo mediante nuestro Libro de Reclamaciones Virtual, disponible en www.nutrimealshop.com.

El uso de nuestros canales de atención directa no es requisito para acceder al Libro de Reclamaciones.

La presentación de una solicitud de cambio o devolución tampoco limita el derecho del consumidor de utilizar otros mecanismos de solución de controversias reconocidos por la legislación peruana.

23. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA

Nutrimeal podrá actualizar esta Política de Cambios y/o Devoluciones para adaptarla a cambios operativos, comerciales o legales.

La versión vigente estará disponible permanentemente en nuestro sitio web indicando su fecha de última actualización.

Para cada compra se considerarán las condiciones vigentes al momento en que esta fue realizada, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la normativa aplicable.

Nutrimeal

Carol Ana Cecilia Florian Vargas

www.nutrimealshop.com

atencion@nutrimealshop.com