Términos y Condiciones
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web Nutrimeal Shop, así como la compra de los productos ofrecidos a través de nuestra plataforma.
Al ingresar al sitio web, registrarse o realizar una compra, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR.
Nombre comercial: Nutrimeal
Razón social: Carol Ana Cecilia Florian Vargas
RUC: 10405119736
Domicilio: Av. Pedro Venturo 255
Correo electrónico: atencion@nutrimealshop.com
Sitio web: www.nutrimealshop.com
En adelante, denominada “Nutrimeal”.
2. OBJETO DEL SITIO WEB.
Nutrimeal Shop es una plataforma de comercio electrónico destinada a la información, promoción y comercialización de alimentos, productos naturales y otros productos relacionados ofrecidos por Nutrimeal.
El acceso al sitio web es gratuito, salvo los costos de conexión a internet u otros servicios contratados directamente por el usuario con terceros.
3. CAPACIDAD PARA CONTRATAR
Las compras podrán ser realizadas por personas mayores de edad con capacidad legal para contratar.
Cuando una compra sea realizada utilizando los datos o medios de pago de un tercero, quien efectúa la operación declara contar con la autorización correspondiente.
El usuario es responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada durante el proceso de compra.
4. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
Nutrimeal procura presentar de forma clara y actualizada las principales características de cada producto, incluyendo, cuando corresponda:
- nombre y descripción;
- presentación;
- ingredientes;
- contenido o peso;
- precio;
- disponibilidad;
- información nutricional;
- recomendaciones de consumo;
- advertencias o condiciones especiales de conservación.
Las imágenes son referenciales y pueden existir diferencias menores de presentación, tonalidad, tamaño aparente, diseño de empaque o etiquetado que no afecten las características esenciales del producto.
Nutrimeal podrá actualizar la presentación, descripción o información de sus productos cuando sea necesario.
5. PRECIOS
Los precios mostrados en el sitio web están expresados en soles peruanos (S/) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que expresamente se indique algo distinto.
El costo de envío, cuando corresponda, será informado al cliente antes de confirmar la compra.
El precio válido será el mostrado durante el proceso de compra al momento de generar el pedido.
Si se detectara un error evidente en el precio publicado antes de procesar el pedido, Nutrimeal informará al cliente para que pueda confirmar la compra utilizando el precio correcto o solicitar la cancelación y devolución del importe pagado.
6. DISPONIBILIDAD Y STOCK
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock.
Agregar un producto al carrito de compras no implica su reserva.
La compra será considerada confirmada una vez que el pedido haya sido registrado correctamente y, cuando corresponda, el pago haya sido validado.
Si excepcionalmente un producto comprado no estuviera disponible, Nutrimeal podrá contactar al cliente para ofrecer:
el reemplazo por un producto equivalente;
la entrega posterior previo acuerdo;
un crédito a favor, cuando el cliente lo acepte; o
la devolución del importe correspondiente.
Ninguna sustitución será realizada sin conocimiento del cliente.
7. PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra, el cliente deberá:
seleccionar los productos;
agregarlos al carrito;
indicar las cantidades requeridas;
proporcionar sus datos de identificación y contacto;
indicar la dirección o modalidad de entrega;
seleccionar el medio de pago disponible;
revisar el resumen del pedido; y
confirmar la compra.
Antes de finalizar la operación, el cliente tendrá oportunidad de revisar la información ingresada, los productos seleccionados, cantidades, precios y otros cargos aplicables.
Una vez registrado el pedido, Nutrimeal podrá enviar una confirmación a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente.
8. MEDIOS DE PAGO
Los medios de pago disponibles serán aquellos mostrados durante el proceso de compra y podrán incluir, entre otros:
tarjetas de crédito o débito;
PagoEfectivo;
Yape;
transferencia bancaria; y
otros medios que Nutrimeal habilite posteriormente.
Los pagos procesados mediante plataformas de terceros estarán sujetos adicionalmente a las condiciones y validaciones de dichos proveedores.
Pago mediante Yape
Cuando el cliente seleccione Yape, deberá realizar el pago utilizando el código QR o los datos mostrados por Nutrimeal e ingresar correctamente el número o código de operación solicitado.
El pedido quedará sujeto a la validación del pago.
El ingreso de un número de operación no implica por sí mismo que el pago haya sido confirmado.
9. SEGURIDAD DE LOS PAGOS
Nutrimeal no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias cuando la operación es procesada por una pasarela de pagos externa.
La autorización, rechazo o validación de una transacción puede depender de la entidad financiera, plataforma de pagos o proveedor utilizado.
Nutrimeal no será responsable por operaciones rechazadas por dichas entidades ni por interrupciones atribuibles exclusivamente a sus plataformas.
Esto no limita las responsabilidades que correspondan a Nutrimeal conforme a la legislación aplicable.
10. COMPROBANTES DE PAGO
El cliente deberá proporcionar correctamente los datos necesarios para la emisión del comprobante correspondiente.
Cuando solicite factura, será responsable de ingresar correctamente el RUC, razón social y demás información requerida.
Una vez emitido el comprobante, las modificaciones estarán sujetas a las disposiciones tributarias aplicables.
11. ENTREGAS
Nutrimeal podrá realizar entregas directamente o mediante operadores logísticos, empresas de courier o terceros especializados.
La cobertura, modalidad, costo y tiempo estimado de entrega serán informados durante el proceso de compra o coordinados con el cliente, según corresponda.
Podrán existir modalidades diferentes para:
Lima Metropolitana y Callao;
otras localidades de Lima; y
envíos a provincias.
Los tiempos informados son estimados y pueden variar debido a circunstancias logísticas, eventos de fuerza mayor, restricciones de acceso, condiciones climáticas, manifestaciones, interrupciones de transporte u otras situaciones fuera del control razonable de Nutrimeal.
Cuando ocurra una incidencia relevante, Nutrimeal realizará las acciones razonables para informar al cliente y coordinar una alternativa de entrega.
12. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE EN LA ENTREGA
El cliente deberá proporcionar una dirección correcta y suficiente para efectuar la entrega, así como un número telefónico de contacto operativo.
Si la entrega no pudiera realizarse por:
dirección incorrecta o incompleta;
ausencia del destinatario;
imposibilidad de contacto;
restricciones de ingreso no informadas; o
causas imputables al cliente,
podrá ser necesario coordinar una nueva entrega, la cual podría generar un costo adicional previamente informado.
13. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Al recibir el pedido, recomendamos verificar:
cantidad de productos;
estado exterior del paquete;
correspondencia con el pedido realizado; y
existencia de daños visibles.
Si existe alguna incidencia, el cliente deberá comunicarla a Nutrimeal tan pronto como sea razonablemente posible, adjuntando fotografías u otra información que facilite la evaluación del caso.
La falta de comunicación inmediata no elimina los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
14. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y PRODUCTOS CON INCIDENCIAS
Nutrimeal atenderá solicitudes relacionadas con productos:
distintos a los solicitados;
entregados en cantidades incorrectas;
dañados durante el transporte;
defectuosos;
vencidos;
que no correspondan a las características ofrecidas; o
que presenten cualquier otra falta de idoneidad atribuible al proveedor.
Dependiendo del caso y de conformidad con la normativa aplicable, Nutrimeal podrá ofrecer el reemplazo del producto, devolución del importe u otra solución adecuada.
Para facilitar la evaluación, podrá solicitarse al cliente:
número de pedido;
fotografías del producto;
fotografías del empaque;
número de lote;
fecha de vencimiento; y
descripción del inconveniente.
Estas solicitudes tienen por finalidad gestionar el caso y no podrán utilizarse para imponer cargas innecesarias al consumidor.
15. PRODUCTOS ALIMENTICIOS
Por razones sanitarias, de seguridad alimentaria y trazabilidad, Nutrimeal podrá no aceptar cambios o devoluciones motivados únicamente por cambio de opinión respecto de productos alimenticios que hayan sido abiertos, manipulados o cuyas condiciones originales de conservación se hayan alterado.
Esta limitación no aplica cuando exista un producto defectuoso, vencido, deterioration, incorrecto, no idóneo o cuando corresponda ejercer algún derecho reconocido por la legislación peruana.
16. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya iniciado su proceso de despacho.
Si el pedido ya hubiera sido despachado, la solicitud será evaluada considerando el estado del envío, naturaleza de los productos y normativa aplicable.
Cuando corresponda efectuar una devolución de dinero, esta será realizada utilizando el medio técnicamente disponible o el procedimiento coordinado con el cliente.
Los tiempos de procesamiento bancario posteriores a la devolución pueden depender de la entidad financiera o proveedor del medio de pago.
17. PROMOCIONES Y CUPONES
Nutrimeal podrá ofrecer promociones, descuentos o cupones sujetos a condiciones específicas.
Estas condiciones podrán incluir:
fecha de vigencia;
monto mínimo de compra;
productos participantes;
número máximo de usos;
uso por cliente;
restricciones de acumulación; y
disponibilidad de stock.
Las condiciones particulares de cada promoción prevalecerán sobre las disposiciones generales de esta sección.
Las promociones no podrán aplicarse retroactivamente a compras ya realizadas.
18. CUENTAS DE USUARIO
Cuando el sitio permita la creación de cuentas, el usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
El usuario deberá informar a Nutrimeal si detecta un acceso no autorizado a su cuenta.
Nutrimeal podrá adoptar medidas razonables de seguridad cuando identifique actividad sospechosa, intentos de fraude o uso indebido de la plataforma.
19. USOS NO PERMITIDOS
No está permitido utilizar el sitio web para:
realizar actividades ilícitas;
intentar acceder sin autorización a sistemas o información;
introducir código malicioso;
realizar operaciones fraudulentas;
utilizar medios de pago sin autorización;
alterar artificialmente precios, promociones o mecanismos de compra;
suplantar la identidad de terceros; o
interferir deliberadamente con el funcionamiento de la plataforma.
Nutrimeal podrá adoptar medidas preventivas frente a operaciones razonablemente identificadas como fraudulentas, respetando los derechos del consumidor.
20. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos propios de Nutrimeal disponibles en el sitio web, incluyendo marcas, nombres comerciales, fotografías, textos, diseños, gráficos, logotipos y otros elementos protegidos, pertenecen a Nutrimeal o son utilizados con la correspondiente autorización.
Su disponibilidad en el sitio web no implica autorización para su reproducción, modificación, distribución o explotación comercial por terceros.
21. INFORMACIÓN NUTRICIONAL Y DE SALUD
La información sobre ingredientes, propiedades nutricionales, beneficios o recomendaciones de consumo publicada en el sitio web tiene carácter informativo y se refiere a las características del producto.
Los productos comercializados por Nutrimeal no sustituyen tratamientos médicos, diagnósticos ni recomendaciones emitidas por profesionales de la salud cuando estos sean necesarios.
Las personas con alergias, intolerancias, restricciones alimentarias o condiciones médicas deberán revisar cuidadosamente los ingredientes y demás información del producto antes de consumirlo.
22. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados conforme a la legislación peruana aplicable y a nuestra Política de Privacidad.
Según corresponda, los datos podrán ser utilizados para:
gestionar la cuenta del usuario;
procesar pedidos;
realizar entregas;
emitir comprobantes;
gestionar pagos;
atender consultas y reclamos;
prevenir operaciones fraudulentas;
cumplir obligaciones legales; y
enviar comunicaciones comerciales cuando exista la autorización correspondiente.
El detalle sobre responsables, finalidades, conservación, transferencias y ejercicio de derechos relacionados con datos personales se encuentra desarrollado en la Política de Privacidad de Nutrimeal.
23. COMUNICACIONES COMERCIALES
Nutrimeal podrá enviar promociones, novedades y comunicaciones comerciales a quienes hayan otorgado el consentimiento correspondiente.
El usuario podrá solicitar dejar de recibir estas comunicaciones utilizando los mecanismos habilitados para tal efecto.
Las comunicaciones relacionadas directamente con una compra, pago, entrega, seguridad de la cuenta o atención de una solicitud no tienen naturaleza promocional.
24. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para consultas relacionadas con pedidos, pagos, productos, entregas, cambios o devoluciones, el cliente podrá comunicarse mediante:
Correo electrónico: atencion@nutrimealshop.com
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 horas
Los canales digitales habilitados por Nutrimeal deberán permitir al consumidor presentar sus solicitudes y reclamos de manera accesible.
25. LIBRO DE RECLAMACIONES
Nutrimeal cuenta con un Libro de Reclamaciones disponible mediante el enlace correspondiente ubicado en el sitio web.
El cliente podrá registrar una queja o reclamo relacionado con los productos o servicios ofrecidos.
La presentación de un reclamo mediante el Libro de Reclamaciones no limita el derecho del consumidor a utilizar otros mecanismos de solución de controversias o acudir a las autoridades competentes.
26. DISPONIBILIDAD DEL SITIO WEB
Nutrimeal procura mantener la plataforma disponible y funcionando correctamente.
Sin embargo, podrán producirse interrupciones temporales debido a mantenimiento, actualizaciones, fallas de infraestructura, proveedores externos, incidentes de seguridad u otras circunstancias técnicas.
Cuando sea posible, Nutrimeal adoptará medidas razonables para restablecer el servicio.
27. RESPONSABILIDAD.
Nutrimeal es responsable por la idoneidad de los productos ofrecidos y por las obligaciones que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones deberá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos que la legislación peruana reconoce al consumidor.
Nutrimeal no será responsable por daños ocasionados exclusivamente por:
- uso del producto contrario a las instrucciones proporcionadas;
- conservación inadecuada posterior a la entrega;
- manipulación incorrecta por parte del consumidor; o
- hechos atribuibles exclusivamente a terceros fuera del ámbito de responsabilidad de Nutrimeal,
salvo que legalmente corresponda una responsabilidad diferente.
28. MODIFICACIONES
Nutrimeal podrá modificar estos Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios operativos, comerciales, tecnológicos o legales.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web indicando la fecha de última actualización.
Las condiciones aplicables a una compra serán aquellas vigentes al momento en que dicha compra haya sido realizada, salvo que una modificación posterior resulte obligatoria por disposición legal.
29. NULIDAD PARCIAL
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuese declarada inválida, ilegal o inaplicable, dicha situación no afectará la validez de las demás disposiciones, en la medida permitida por la legislación aplicable.
30. LEGISLACIÓN APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS.
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.
Ante cualquier inconveniente, Nutrimeal y el cliente podrán procurar inicialmente una solución directa mediante los canales de atención disponibles.
Esto no limita el derecho del consumidor de acudir al Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual – INDECOPI, a los órganos jurisdiccionales competentes o a cualquier otro mecanismo reconocido por la legislación peruana.
Nutrimeal
Carol Ana Cecilia Florian Vargas
RUC: 1040119736
www.nutrimealshop.com
atencion@nutrimealshop.com